Politique de retour et remboursement : informations essentielles
Finalité
Cette politique a pour but d’expliquer les règles applicables aux retours et aux remboursements dans le cadre d’achats en ligne.
Éligibilité
Les articles éligibles doivent être renvoyés non utilisés, en bon état et complets, afin de permettre leur contrôle.
Articles non retournables
Les produits personnalisés, les biens numériques et certains articles sensibles peuvent être non retournables selon les conditions affichées avant l’achat.
Délais
Une demande doit être initiée dans un délai défini à partir de la réception. Les demandes tardives peuvent ne pas être prises en charge.
Étapes
La demande de retour doit être initiée en indiquant les informations de commande nécessaires à l’analyse de la demande.
Inspection
Les produits retournés peuvent être inspectés afin de confirmer leur état et la présence des éléments inclus.
Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial, selon les délais habituels.
Solutions alternatives
Selon les situations, un échange ou un remplacement peut être proposé en alternative au remboursement.
Produits défectueux
En cas de défaut, une solution conforme aux garanties applicables peut être proposée après vérification.
Droits légaux
Cette politique s’applique sans réduire les droits légaux obligatoires dont vous pouvez bénéficier.